Trà Kim Tiền Thảo tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website, để lại thông tin tư vấn hoặc đặt mua sản phẩm Trà Kim Tiền Thảo.
Thông tin khách hàng được thu thập
Khi khách hàng điền form tư vấn hoặc đặt hàng, chúng tôi có thể thu thập các thông tin cần thiết như:
Họ và tên.
Số điện thoại.
Địa chỉ nhận hàng.
Nội dung tư vấn hoặc nhu cầu mua sản phẩm.
Thông tin đơn hàng và lịch sử mua hàng nếu có.
Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng được Trà Kim Tiền Thảo sử dụng nhằm:
Xác nhận đơn hàng và giao sản phẩm đến đúng địa chỉ.
Liên hệ tư vấn về sản phẩm Trà Kim Tiền Thảo
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau mua.
Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua hàng.
Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi khi khách hàng đồng ý nhận thông tin.
Cam kết bảo mật thông tin
Trà Kim Tiền Thảo cam kết:
Không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.
Chỉ sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích tư vấn, bán hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng.
Áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ dữ liệu.

1. Chính sách đổi trả
Trà Kim Tiền Thảo cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm Trà Kim Tiền Thảo chất lượng, đúng mô tả và được kiểm tra kỹ trước khi giao hàng. Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả theo các điều kiện dưới đây.
Điều kiện đổi trả sản phẩm
Khách hàng được hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi do nhà cung cấp hoặc lỗi trong quá trình đóng gói, vận chuyển.
Sản phẩm giao không đúng loại, không đúng số lượng so với đơn hàng đã đặt.
Bao bì sản phẩm bị rách, vỡ, hư hỏng nghiêm trọng khi nhận hàng.
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng.
Thời gian hỗ trợ đổi trả
Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
Trà Kim Tiền Thảo chưa thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai cách từ phía khách hàng.
Khách hàng tự ý thay đổi, làm mất tem nhãn, bao bì sản phẩm.
Quá thời gian quy định đổi trả.
Quy trình đổi trả
Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Trà Kim Tiền Thảo, cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và tình trạng cần hỗ trợ. Sau khi xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng đổi sản phẩm mới hoặc xử lý theo thỏa thuận phù hợp.

Trà Kim Tiền Thảo hỗ trợ giao hàng toàn quốc đối với sản phẩm Trà Kim Tiền Thảo, giúp khách hàng dễ dàng đặt mua và nhận hàng tại nhà.
Phạm vi giao hàng
Chúng tôi nhận giao hàng đến hầu hết các tỉnh, thành trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.
Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo khu vực nhận hàng:
Nội thành, thành phố lớn: khoảng 1 – 3 ngày làm việc.
Khu vực tỉnh, huyện, xã: khoảng 3 – 5 ngày làm việc.
Khu vực vùng sâu, vùng xa: thời gian có thể lâu hơn tùy điều kiện vận chuyển thực tế.
Trong một số trường hợp như thời tiết xấu, ngày lễ, tết hoặc khu vực giao hàng đặc biệt, thời gian giao hàng có thể phát sinh chậm trễ. Trà Kim Tiền Thảo sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng theo dõi đơn hàng trong quá trình vận chuyển.
Phí vận chuyển
Phí vận chuyển sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng. Tùy từng chương trình ưu đãi, Trà Kim Tiền Thảo có thể hỗ trợ miễn phí vận chuyển hoặc giảm phí giao hàng cho khách hàng.
Kiểm tra hàng khi nhận
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bao bì, số lượng và đúng sản phẩm trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, rách vỡ hoặc không đúng đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Vita Grow để được hỗ trợ kịp thời.
Trách nhiệm giao nhận